Devriez-vous revendiquer un profil d’entreprise ChatGPT ?
Un client demande à ChatGPT si votre boutique livre dans sa zone. Vous voulez que la réponse corresponde à votre politique actuelle. Les nouveaux profils d’entreprise de ChatGPT permettent aux propriétaires éligibles de fournir cette information. Vérifiez si vous pouvez revendiquer le vôtre, puis envisagez un agent si les clients ont besoin d’aide pour choisir entre vos offres.
Un nouvel endroit pour gérer les informations de votre entreprise
OpenAI a lancé Businesses in ChatGPT en bêta le 10 novembre. Business Hub permet aux entreprises éligibles de revendiquer un profil, de fournir des informations sur l’entreprise et des flux de produits, et de consulter des statistiques d’engagement agrégées. Les Business Agents ajoutent une conversation distincte, clairement indiquée, que les clients peuvent choisir d’ouvrir.
L’édition du 11 novembre de The Rundown AI a attiré notre attention sur ce lancement ; TLDR AI l’a également couvert ce jour-là. Notre recommandation est de considérer ce profil comme un autre endroit où maintenir des informations utiles. Un agent est utile lorsqu’une brève description laisse une question d’acheteur sans réponse.
Annonce d’OpenAI du 10 novembreDécouverte : The Rundown AI, 11 novembreÉgalement couvert : TLDR AI, 11 novembre
Vérifiez quelle partie vous est accessible
L’éligibilité dépend de l’emplacement, du type d’entreprise et de la vérification. Les commerces locaux et les restaurants ne peuvent actuellement revendiquer qu’une fiche existante aux États-Unis. Les agents sont limités aux entreprises américaines éligibles de commerce en ligne et de services en ligne disposant d’un site web. En dehors des États-Unis, vérifiez l’accès au profil sans supposer que vous pouvez lancer un agent.
Un compte Ads ou un accord Enterprise n’est pas nécessaire pour revendiquer une entreprise éligible. L’approbation de la revendication et la vérification d’identité Persona sont des exigences distinctes ; l’approbation Persona est nécessaire pour modifier les informations, consulter les statistiques ou créer un agent éligible.
Lisez les étapes de configuration avant de commencer : pour un nouveau profil créé via Persona, l’approbation d’OpenAI publie automatiquement le profil. La publication d’un agent reste un choix distinct.
Donnez d’abord au profil une fonction utile
Choisissez les faits qui empêchent le plus souvent quelqu’un d’acheter : ce que vous proposez, où vous livrez et quelles conditions s’appliquent. Réglez les contradictions sur votre propre site web avant de les recopier dans un autre canal. Confiez à une seule personne la responsabilité de mettre à jour les deux lorsqu’une offre change.
OpenAI indique que revendiquer une entreprise ne garantit ni un meilleur placement ni plus de ventes. ChatGPT peut afficher des informations sur une entreprise même sans agent. Visez des informations exactes ; méfiez-vous d’un service de mise en place qui promet du trafic supplémentaire.
Business Hub présente de façon agrégée les mentions, les clics vers le site web et les thèmes de découverte. OpenAI ne partage pas les conversations individuelles, et les rapports dépendent de seuils d’activité. Utilisez les chiffres disponibles comme des indices sur ce qu’il faut mieux expliquer, et non comme une liste de clients à contacter.
Ce que change la revendication d’une entrepriseExplication d’OpenAI sur les statistiques agrégées
Exemple illustratif : la livraison avant un achat
Imaginez une petite boutique en ligne qui vend des lampes de bureau. Il s’agit d’un exemple illustratif, et non d’un résultat client ni d’un test de ChatGPT. La préparation la plus utile peut être une politique de livraison claire, avant même de rédiger des instructions pour l’agent.
| Question du client | Informations que la boutique devrait d’abord clarifier |
|---|---|
| Pouvez-vous livrer cette lampe dans ma zone ? | Les destinations prises en charge et un lien vers la politique de livraison actuelle. |
| Cette lampe arrivera-t-elle avant vendredi ? | L’endroit où le client peut vérifier le délai de livraison actuel ; aucune promesse d’arrivée inventée. |
| Puis-je retourner cette lampe si la taille ne convient pas ? | Les conditions de retour applicables, y compris toute exception pour cet article. |
Politique des agents : gardez les prix, la disponibilité et les conditions exacts
Essayez un agent lorsque la conversation apporte quelque chose
Un agent mérite d’être essayé lorsque les acheteurs ont souvent besoin d’aide pour comparer les options. Si vous êtes éligible, testez des questions courantes et des cas inhabituels dans son aperçu. Corrigez les informations source lorsqu’une réponse échoue ; une formulation plus fluide ne corrigera pas une condition manquante.
L’agent actuel ne peut pas finaliser un achat, effectuer une réservation ni vérifier une commande. Il peut expliquer vos offres et créer un lien vers votre site web. Continuez à utiliser votre site web ou votre application existants pour le paiement, les réservations et le suivi des commandes.
Attendez si l’éligibilité n’est pas claire ou si personne ne peut maintenir les réponses à jour. Si votre principal problème concerne les visiteurs déjà présents sur votre propre site, notre guide sur les chatbots de site web vous aide à évaluer cette autre décision.
Capacités actuelles de l’agent et instructions d’aperçuVotre propre site web a-t-il besoin d’un chatbot IA ?
Sources
Choisissez une question client à laquelle mieux répondre.
Dites à forvertz ce dont un client a besoin pour décider et quelles informations publiques devraient lui répondre. Nous pouvons vous aider à définir une réponse IA utile sans utiliser de dossiers clients privés.
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