Kann die Gemini Decisions API helfen, Ihre Anfragen zu sortieren?
Der Posteingang ist voll. Ihr Team liest jede Nachricht, um zu entscheiden, wer sie bearbeiten soll, erst dann kann dem Kunden geholfen werden. Googles neue Gemini Decisions API ist einen Blick wert, wenn dieses Sortieren jeden Tag Zeit kostet. Starten Sie mit vorgeschlagenen Labels, die eine Person prüft. Wenn ein kurzes Formular oder eine einfache Regel Anfragen bereits an die richtige Stelle bringt, behalten Sie es bei.
Die Anfrage vor der Beantwortung sortieren
Google kündigte die Gemini Decisions API am 11. November an. Sie bewertet Fragen mit festgelegten Antworten: ja oder nein, eine Auswahl aus einer Liste oder eine Bewertung anhand von Kriterien, die Sie definieren. Sie kann Text, Bilder, Audio, Video und PDFs beurteilen. Sie gibt Bewertungen zurück, statt eine Kundenantwort zu verfassen.
Die Ausgabe von TLDR AI vom 12. November hat uns auf die Einführung aufmerksam gemacht; The Rundown AI hat am selben Tag ebenfalls darauf verlinkt. Für Inhaber liegt die Chance in weniger Unterbrechungen, während Nachrichten die richtige Person erreichen.
Ziehen Sie es in Betracht, wenn Menschen dieselben Arten von Anfragen mit unterschiedlichen Worten beschreiben. Eine Nachricht, die eine neue Lieferadresse erwähnt, braucht möglicherweise jemanden, der eine bestehende Buchung betreut, auch wenn sie nie das Wort „Buchung“ verwendet. Wenn Ihr Team sich nicht einigen kann, wohin die Nachricht gehört, klären Sie das zuerst.
Googles Ankündigung vom 11. NovemberFundstelle: TLDR AI, 12. NovemberEbenfalls behandelt: The Rundown AI, 12. November
Ein anschauliches Beispiel: eine Nachricht, zwei Aufgaben
Stellen Sie sich ein Eventverleih-Unternehmen vor, das diese erfundene Nachricht erhält: „Bitte verschieben Sie die Stuhllieferung für morgen an den Seiteneingang. Können Sie außerdem ein Angebot für zwanzig weitere Stühle im nächsten Monat erstellen?“ Dies ist ein anschauliches Beispiel, kein Kundenfall und kein Testergebnis.
Wenn Sie diese Nachricht nur an das Lieferteam oder nur an das Angebots-Team senden, bleibt eine Aufgabe liegen. Ein möglicher Workflow könnte stattdessen zwei separate Fragen stellen: Wird in der Nachricht eine Änderung an einer bestehenden Lieferung angefragt, und wird ein neues Angebot angefragt? Die Lieferanfrage geht an die Person, die die Lieferung für morgen organisiert. Die Angebotsanfrage wird zu einer separaten Aufgabe.
Diese Labels bestätigen nicht, dass der Eingang zugänglich ist, dass Bestand verfügbar ist oder dass der Kunde einen Preis akzeptiert hat. Sie sagen den Mitarbeitenden, was Aufmerksamkeit braucht. Lassen Sie die ursprüngliche Nachricht angehängt, damit keine der beiden Personen die Anfrage neu zusammensetzen muss.
In Googles Dokumentation steht, dass Fragen innerhalb einer Anfrage unabhängig ausgewertet werden. Auswahlfragen verteilen die Wahrscheinlichkeit auch dann auf die Optionen, wenn keine passt. Nehmen Sie eine ausdrückliche Route „Sonstiges“ auf und leiten Sie unsichere oder nicht erkannte Anfragen an eine Person weiter.
Googles Entscheidungstypen, unabhängige Fragen und Hinweise für Fallbacks
Beurteilen Sie den Test anhand der verbleibenden Arbeit
Der Confidence Score schätzt, ob die ausgewählte Antwort korrekt ist. Er ist keine gemessene Genauigkeitsrate für Ihr Unternehmen. Google empfiehlt, Schwellenwerte mit gekennzeichneten Beispielen festzulegen und die Kosten verschiedener Fehler abzuwägen.
Beginnen Sie mit klar erkennbar synthetischen Beispielen, die gewöhnliche Anfragen, gemischte Anfragen, fehlende Details und Nachrichten außerhalb Ihrer Leistungen abdecken. Legen Sie das erwartete Ziel fest, bevor Sie sie ausführen. Dies ist ein vorgeschlagener Test, nicht einer, den wir durchgeführt haben.
Das Bestehen dieser Beispiele würde Sie nur auf einen überwachten Test vorbereiten. Das nützliche Ergebnis ist weniger Sortierarbeit, nachdem Sie die Zeit für das Korrigieren von Fehlern eingerechnet haben.
- Zählen Sie Nachrichten, die ohne Korrektur die richtige Person erreichen, ebenso wie solche, die an die falsche Stelle gesendet werden.
- Prüfen Sie gemischte Anfragen separat: ein korrektes Label für einen Bedarf kann eine übersehene zweite Aufgabe verbergen.
- Halten Sie unsichere Fälle in einer sichtbaren Prüfliste, mit einer verantwortlichen Person, die sie abarbeitet.
- Vergleichen Sie die Zeit für das Prüfen und Korrigieren von Labels mit der Sortierzeit, die Sie eigentlich einsparen wollten.
Googles Erklärung zu Confidence und zur Auswahl von Schwellenwerten
Was Sie tatsächlich kaufen würden
Dies ist eine Entwickler-API, also eine Möglichkeit für Software, das Modell aufzurufen. Sie fügt Ihrem Postfach nicht automatisch eine Sortierung hinzu. Jemand muss die Nachrichten, Kategorien und Ziel-Tools verbinden. Google führt sie in der Gemini Developer API mit der v1beta-Schnittstelle; laut dem Launch-Beitrag ist die Unterstützung in Google Cloud noch in Vorbereitung.
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nennt Google eine kostenlose Stufe und einen bezahlten Preis von 0,10 US$ pro Million Input-Tokens, den Einheiten zur Messung des verarbeiteten Materials. Output-Tokens werden nicht berechnet. Geteilte Eingaben werden innerhalb einer Anfrage einmal berechnet; jede Frage fügt ihre eigenen Anweisungen hinzu. Die Kosten für die Anbindung Ihrer Tools, die Überwachung des Workflows und die Prüfung der Ergebnisse kommen separat hinzu.
Prüfen Sie die aktiven Ratenlimits des Projekts in AI Studio und bestätigen Sie, dass Ihre geplante Verbindung den neuen Endpoint unterstützt, bevor Sie ihn beauftragen.
Aktuelle Preise für Gemini Decision 1API-Verfügbarkeit und EinschränkungenPrüfen Sie die Ratenlimits des Projekts
Wann Warten die bessere Wahl ist
Bei einem kleinen Posteingang kann das Sortieren von Hand ausreichen. Warten Sie, wenn sich die Kategorien ständig ändern oder dieselbe Person jede Nachricht ohnehin lesen wird. Ein klareres Anfrageformular kann mehr Aufwand sparen, als eine weitere Anbindung hinzuzufügen.
Wenn Sie unsicher sind, ob die Aufgabe überhaupt KI braucht, beginnen Sie mit unserem Leitfaden zur Wahl zwischen KI und gewöhnlicher Automatisierung.
Quellen
Wählen Sie eine Sortierentscheidung aus, die Sie verbessern möchten.
Beschreiben Sie die Kategorien und zeigen Sie forvertz ein ausgedachtes Beispiel für eine knifflige Anfrage. Wir können helfen, einen nützlichen ersten Ablauf zu definieren, ohne private Kundendaten zu verwenden.
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